 |
| Foto: Warga Sungai Lekop yang terdiri RW 11, RW 3 dan RW 8 sudah berkumpul di satu titik untuk melakukan persiapan unjuk rasa ke kantor ABH dan spam, Senin (27/7/2026). |
Warga Sungai Lekop yang terdiri RW 11, RW 3 dan RW 8 sudah berkumpul di satu titik untuk melakukan persiapan unjuk rasa ke kantor ABH. Namun hal ini bisa ditenangkan sementara oleh babinkamtibmas kelurahan Sungai Lekop.
Dilain tempat, awak media melakukan konfirmasi kepada pihak PT Air Batam Hilir (ABH) terkait keluhan warga sungai lekop terdampak, yang langsung direspon oleh pihak PT ABH dengan memberikan klarifikasi resmi kepada awak media. Berikut tanggapan dan klasifikasi dari PT ABH:
Tanggapan Resmi PT Air Batam Hilir atas Pertanyaan Media Terkait Penanganan Pasokan Air di Wilayah Sungai Lekop
PT Air Batam Hilir sebagai operator dan pelaksana pemeliharaan Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM) Batam berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan.
Kami memahami bahwa dalam beberapa waktu terakhir masih terdapat kendala pelayanan di sejumlah wilayah, termasuk Sungai Lekop dan sekitarnya, sehingga menimbulkan ketidaknyamanan bagi masyarakat.
Atas kondisi tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf dan terus berupaya melakukan langkah-langkah perbaikan secara berkesinambungan melalui koordinasi intensif bersama Badan Usaha SPAM BP Batam.
1. Tanggapan atas keluhan masyarakat terkait distribusi air melalui mobil tangki;
Kami memahami berbagai masukan yang disampaikan masyarakat, baik mengenai ketepatan waktu distribusi, pelayanan petugas, maupun kecukupan pasokan air melalui mobil tangki.
Terkait informasi mengenai kendala bahan bakar, hingga saat ini operasional armada mobil tangki PT Air Batam Hilir tidak mengalami kendala pasokan bahan bakar sehingga distribusi tetap dapat dijalankan.
Apabila masyarakat menemukan adanya petugas yang dinilai kurang memberikan pelayanan secara baik atau terdapat hal-hal lain yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, kami mengimbau agar segera menyampaikan laporan melalui kantor pelayanan pelanggan PT Air Batam Hilir yang berada di Batu Aji, Bengkong, maupun Batam Centre. Setiap laporan akan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kami.
Adapun keterlambatan pengiriman mobil tangki pada beberapa kesempatan umumnya dipengaruhi oleh kondisi operasional di lapangan, seperti adanya perawatan kendaraan maupun perbaikan yang bersifat tidak terduga.
Meskipun demikian, distribusi air bersih kepada masyarakat tetap menjadi prioritas dan terus kami upayakan agar kebutuhan dasar pelanggan di wilayah Sungai Lekop dapat terpenuhi selama proses normalisasi jaringan berlangsung.
2. Perkembangan perbaikan sistem dan estimasi penyelesaian;
Saat ini PT Air Batam Hilir terus berkoordinasi dengan Badan Usaha SPAM BP Batam dalam percepatan penyelesaian pekerjaan yang bertujuan meningkatkan suplai air ke wilayah Sungai Lekop dan daerah terdampak lainnya.
Target penyelesaian pekerjaan tetap mengacu pada rencana yang telah disampaikan oleh Badan Usaha SPAM BP Batam. Kami berharap seluruh tahapan pekerjaan dapat berjalan sesuai jadwal sehingga perbaikan layanan dan normalisasi aliran air dapat tercapai sebagaimana direncanakan.
3. Tanggapan terhadap rencana aksi masyarakat;
Kami menghormati hak masyarakat untuk menyampaikan aspirasi secara tertib dan sesuai ketentuan yang berlaku. Bagi kami, setiap masukan dari pelanggan merupakan perhatian yang sangat penting dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan.
Sebagai langkah nyata, PT Air Batam Hilir bersama Badan Usaha SPAM BP Batam terus melakukan pemerataan distribusi suplai air, mengoptimalkan pengiriman mobil tangki ke wilayah yang masih terdampak, serta mempercepat penyelesaian pekerjaan pada jaringan induk agar kapasitas dan kontinuitas aliran dapat segera membaik.
Kami berharap langkah-langkah tersebut dapat memberikan manfaat nyata bagi masyarakat sekaligus mengurangi dampak gangguan yang masih dirasakan pelanggan.
4. Klarifikasi mengenai informasi pemutusan kerja sama armada pengangkut air;
Terkait informasi yang beredar mengenai adanya pemutusan kerja sama dengan penyedia armada pengangkut air maupun isu keterlambatan pembayaran hingga tiga bulan, dapat kami sampaikan bahwa informasi tersebut tidak benar.
Operasional distribusi air melalui mobil tangki tetap berjalan sebagaimana mestinya sebagai bagian dari upaya pemenuhan kebutuhan air bersih bagi pelanggan di wilayah yang masih mengalami gangguan suplai.
PT Air Batam Hilir tetap berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat serta akan terus menyampaikan perkembangan penanganan secara terbuka. Kami juga mengajak seluruh pelanggan untuk terus berkoordinasi melalui kanal resmi layanan pelanggan sehingga setiap kendala dapat ditindaklanjuti. (Jm)
